穩定強大(dà)的呼叫中心
支持公有雲 | 私有雲 | 混合雲 | 本地化等部署方式
穩定強大(dà)的呼叫中心
支持公有雲 | 私有雲 | 混合雲 | 本地化等部署方式
接受多種渠道呼入統一路(lù)由，排隊等候，智能分(fēn)配到坐(zuò)席人(rén)員(yuán)，縮短(duǎn)用戶等待時間
提供7×24h自(zì)動語音應答與導航，通過按鍵或語音選擇自(zì)助服務（或分(fēn)到人(rén)工(gōng)客服），大(dà)大(dà)提高服務質量和滿意度，節約更多成本
支持IP話(huà)機(jī)、網頁，電話(huà)機(jī)等多終端接聽,可(kě)設定多接待組來(lái)應答不同需求電話(huà)，自(zì)定義各接待組排隊數對應訂單查詢等場景，通話(huà)中可(kě)接受用戶按鍵信息
系統自(zì)動記錄包含通話(huà)時間、号碼、應答坐(zuò)席、語音導航路(lù)徑、所屬電話(huà)隊列、挂機(jī)原因等信息，支持在線篩選搜索和導出操作(zuò)
客戶通過按鍵或語音選擇，向企業主機(jī)輸入信息，自(zì)助得(de)到多種服務，令業務代表有更多的時間服務于有特别要求的客戶
以事(shì)先錄制好的清晰、圓潤的音聲爲客戶服務。IVR的多語種支持可(kě)根據不同要求用不同語言播放(fàng)語音提示或咨詢信息
來(lái)電轉接到人(rén)工(gōng)坐(zuò)席之前，找出最适宜的業務代表來(lái)接聽電話(huà)。優先照(zhào)顧重要客戶，盡量縮短(duǎn)其等候時間，以減少顧客不耐挂機(jī)
包含豐富的排隊和話(huà)務分(fēn)配策略。
線性分(fēn)配 | 輪循分(fēn)配
座席技能分(fēn)配 | IVR定制分(fēn)配`
根據中繼号碼分(fēn)組 | 根據主叫号碼分(fēn)組
根據企業信息分(fēn)組 | 最長等待時間分(fēn)配
座席隊列監控，監控隊列的狀态情況，包括：完成通話(huà)數，等待電話(huà)數，座席空閑數等多種信息
可(kě)以查看(kàn)座席登錄，登出，電話(huà)鎮鈴，撥号中，通話(huà)中，暫停等狀态信息
顯示通話(huà)類型，主叫，被叫，呼叫時長等信息
管理(lǐ)員(yuán)可(kě)以通過隊列及坐(zuò)席狀态監控，對通話(huà)進行監聽，指導，攔截，搶線，強拆，暫停，呼叫，轉接等操作(zuò)
自(zì)動記錄包含通話(huà)時間、号碼、應答坐(zuò)席、所屬電話(huà)隊列、挂機(jī)原因等信息
服務器高清錄音，無需硬件(jiàn)闆卡，支持單軌錄音、雙軌錄音、選擇性錄音，可(kě)以遠(yuǎn)程錄音調聽
保證每通電話(huà)完整錄音，得(de)出不同坐(zuò)席或不同技能組的質檢評分(fēn)，幫助快(kuài)速發現問(wèn)題，提升服務質量。
