接入網關主要負責PSTN語音的接入，即從(cóng)電信運營商的中繼線接入到語音網關。語音網關把傳統PSTN的語音信号轉成IP信号送給語音媒體(tǐ)服務器。
語音網關分(fēn)數字語音網關和模拟語音網關。
數字語音網關接入接口爲E1線路(lù)，采用ISDN-PRI信令，即通常說(shuō)的30B+D，一條線路(lù)包含30條語音線路(lù)和一條語音控制線路(lù)。
模拟語音網關接入爲模拟線路(lù)，一條線路(lù)緊能接一路(lù)語音，模拟網關，又分(fēn)o口（外線）和s口（内線）。模拟網關逃生(shēng)功能：在設備斷電、數據網絡發生(shēng)故障時，接入網關還(hái)可(kě)以把電話(huà)轉移到傳統話(huà)機(jī)上，使通信正常進行，不影(yǐng)響客戶電話(huà)打入。
語音網關的品牌型号很多，均采用國(guó)際标準協議(yì)設計(jì)。語音網關産品的選擇不受品牌型号的限制，系統内可(kě)以準許多家網關産品并存，系統升級擴容，不一定選擇同一家産品。
語音媒體(tǐ)服務器，主要部署軟交換系統，和呼叫中心服務系統，主要完成ACD(自(zì)動呼叫分(fēn)配)，IVR（交互式語音應答）/傳真，語音留言，錄音服務等功能的相(xiàng)關。
媒體(tǐ)服務采用通用服務器，可(kě)根據情況自(zì)行采購(gòu)，要求服務器支持Linux操作(zuò)系統。
因錄音文件(jiàn)存儲到此服務器，服務硬盤盡可(kě)能大(dà)。
考慮到語音媒體(tǐ)服務器的重要性，可(kě)以對服務器進行雙機(jī)熱(rè)備。
根據客戶實際需求而定
座席設備包括：
座席電腦，座席電話(huà)，座席耳麥等設備。對于普通座席配備座席電腦，座席耳麥即可(kě)。座席電腦上安裝軟電話(huà)和業務軟件(jiàn)，耳麥插在電腦上，用于與客戶通話(huà)。
管理(lǐ)端：
管理(lǐ)端是系統管理(lǐ)終端。任何PC，筆記本等均可(kě)以成爲管理(lǐ)終端。方便系統維護工(gōng)程師(shī)和領導進行進行系統監控，查詢統計(jì)，配置管理(lǐ)等應用。
其他(tā)設備：
作(zuò)爲呼叫中心系統的網絡環境，根據情況需要配備其他(tā)設備，包括：防火(huǒ)牆，以太網交換機(jī)，路(lù)由器等
中心語音接入：采用PSTN網絡，接入ISDN-PRI E1線路(lù)（30路(lù)語音）。
節點語音接入，采用聯通PSTN網絡，模拟線路(lù)接入。
節點到Internet，通過ADSL寬帶接入internet,通過internet傳遞IP語音。
分(fēn)中心到internet，通過2MSDH專線接入，通過internet與節點城(chéng)市傳遞IP語音。
分(fēn)中心内部通過LAN連接，傳遞IP語音。
通信層完成服務渠道的接入，如(rú)語音、Mail、網頁、端信等不同渠道數據的接入。通信層主要由各種通信設備完成，針對傳統呼叫中心指PBX等設備。針對IP呼叫中心主要指媒體(tǐ)網關，軟交換設備。同時通信層包括呼叫中心平台數據庫服務。
通信接口層
通信接口層對各種接入設備進行控制，形成統一控制信息，提供給中間控制層。
中間控制層
中間控制層提供呼叫中心相(xiàng)關功能，如(rú)：IVR（自(zì)動語音導航）,ACD（自(zì)動呼叫分(fēn)配）,REC(錄音),PAD（預撥号），MMS(監控管理(lǐ))，CAS(話(huà)務統計(jì)分(fēn)析)，ICC(internet呼叫控制)，集群，熱(rè)備，系統配置管理(lǐ)等。
業務接口層
業務接口層爲各種應用軟件(jiàn)提供各種消息的實時處理(lǐ)、事(shì)務管理(lǐ)及維護，包括登陸服務處理(lǐ)、呼叫引導處理(lǐ)、對呼叫到座席的路(lù)由排隊處理(lǐ)、通訊協議(yì)處理(lǐ)。接口方式包括：API接口，OCX接口，Socket接口，系統還(hái)支持http,xml等。可(kě)以和其它業務系統快(kuài)速方便的連接。
應用層
應用層指和呼叫中心結合的應用軟件(jiàn)，如(rú)CRM，CATI(電話(huà)輔助訪問(wèn))等
