基本服務（免費）
安裝服務：一次現場免費安裝 培訓服務：一次免費軟件(jiàn)使用培訓服務 維修服務：硬件(jiàn)1年(nián)保修，1年(nián)内免費上門(mén)維修 咨詢服務：終身(shēn)免費咨詢 報修服務：硬件(jiàn)1年(nián)保修，軟件(jiàn)終身(shēn)保修，1年(nián)内軟件(jiàn)免費升級 巡檢服務：一次免費巡檢
增值服務（收費）
安裝服務 咨詢服務 培訓服務 配置服務 維修服務 巡檢服務 機(jī)房(fáng)拆遷 備品服務 先行購(gòu)買服務
軟件(jiàn)終身(shēn)保修，終身(shēn)提供技術(shù)咨詢
系統故障和問(wèn)題可(kě)以分(fēn)爲以下四類
咨詢類:
對于客戶服務中心座席人(rén)員(yuán)及負責人(rén)提供如(rú)下咨詢服務，包括：如(rú)何使用服務軟件(jiàn)使用問(wèn)題；如(rú)何使用座席軟件(jiàn)使用問(wèn)題；如(rú)何使用電話(huà)使用問(wèn)題。 一般故障:
一般故障是指不影(yǐng)響系統正常運行，隻是個别現象問(wèn)題，如(rú)：單個座席軟件(jiàn)鎖死、單個話(huà)機(jī)不同通話(huà)、各别通話(huà)沒有錄音。 嚴重故障:
嚴重故障指不影(yǐng)響座席接聽客戶電話(huà)，還(hái)可(kě)以受理(lǐ)各種業務，但(dàn)系統一些功能不能使用。如(rú)：系統沒有自(zì)動語音、所有座席軟件(jiàn)不能使用、所有通話(huà)找不到錄音文件(jiàn)。 特大(dà)故障:
特大(dà)故障是指故障已經使呼叫中心系統無法提供服務，使服務中斷的故障。如(rú)：系統不能接聽電話(huà)、系統所有電話(huà)不能打出。
故障處理(lǐ)響應
咨詢情況響應:
對客戶系統維護人(rén)員(yuán)實時提供遠(yuǎn)程支持 一般故障響應時間:
自(zì)接到使用方（客戶）提出的請(qǐng)求後,我方在 2小時以内給予響應。對可(kě)再現的故障, 5個工(gōng)作(zuò)日(rì)内給予解決。我方将派技術(shù)人(rén)員(yuán)在 一周内趕赴現場提供技術(shù)支持服務 嚴重故障響應時間:
自(zì)接到使用方（客戶）提出的請(qǐng)求後,我方在半小時以内給予響應。北京範圍内，我方将派技術(shù)人(rén)員(yuán)在 2小時内趕赴現場提供技術(shù)支持服務。北京以外我們将在48小時内派出工(gōng)程趕往現場 特大(dà)故障響應時間:
硬件(jiàn)無損壞情況下，一小時内恢複系統通信。呼叫中心系統前提：需要客戶有專門(mén)維護人(rén)員(yuán)，在系統出現故障時，在10分(fēn)鍾内趕到機(jī)房(fáng)，并對系統設備能夠進行簡單維護
